供应徐州市拓展训练协会 *沟通技巧

徐州市拓展训练协会是从事员工执行力*沟通技巧培训的**机构，针对员工责任心，团队凝聚力等不足处，进行定向拓展培训，达到*的任务完成等，徐州市拓展训练协会品质高服务**

培训对象：所有想提高自己沟通能力的员工

课程收益：掌握*沟通技巧，更好的与客户沟通

课程纲要
一、管理与沟通
引导案例：教授的西装 1、管理与沟通、沟通管理的关键 2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件 3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点

二、沟通的基本类型 1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）

三、沟通中的方向 1、向上沟通（上行沟通）2、向下沟通（下行沟通）3、水平沟通（平行沟通）4、沟而不通原因分析 5、男性女性沟通差异分析

四、沟通中的三个环节 1、表达 2、倾听 3、反馈 引导案例：沟通举例、怎么说

五、非语言沟通的类型 1、体态语 2、服饰语 3、声音副语言

六、倾听的五个层次 1、提问的禁忌 2、表达的技巧 研讨：与上司沟通常见的问题？

七、学会如何汇报 课程小结：沟通的八项注意 *六讲：人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、案例分享、互相测评、自我测评 

*七讲：公司内部沟通技巧
一、 上行沟通技巧——我办事，你放心 1、尊重上司的*2、恪尽职守不越位3、请示汇报有分寸4、有胆有识受器重5、患难之交见真情6、化解上司的误会7、巧妙应对上司问责8、案例分享：某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好** 1、学会赞美下属2、化解员工抱怨3、激励的“法宝”4、恰当的批评方式5、员工离职沟通：再见亦是朋友6、案例分享：某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来 1、主动表达善意2、不旁观，不错位3、求同存异建交情4、相互补台不拆台5、案例：和杜拉拉学习沟通技巧
*八讲：客户沟通技巧——诚信为本 1、说客户想听的2、在商不言商3、树立良好口碑4、学会拒绝5、案例分析：乔致庸买茶交友

   徐州市拓展训练协会认为做培训有一下几点好处：1、有利于增强就业能力。培训是企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。 2、有利于得到收入以外的报酬。3、有利于获得较高收入的机会。4、有利于增强职业的稳定性。从员工来看，他们把参加培训、外出学习、脱产深造、出国进修等当作是企业对自己的一种奖励。员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为**，就更有可能受到企业的重用或晋升。员工因此也更愿意在原企业服务。好的拓展培训公司、好的拓展培训项目，综合才能锻炼出一个合格的员工，我们就是有这方面实力的。